Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026
1. OVERZICHT
Dit Retour- & terugbetalingsbeleid geldt voor consumentenaankopen via Oxydope®, geëxploiteerd door Sports Nutrition Co. B.V.
Dit Beleid legt je rechten uit met betrekking tot herroeping, retouren, terugbetalingen en producten die beschadigd, onjuist of anderszins niet in overeenstemming zijn met de koopovereenkomst.
Niets in dit Beleid beperkt dwingende rechten die je kunt hebben onder toepasselijk consumentenbeschermingsrecht.
2. HERROEPINGSRECHT
Als je een consument bent die online koopt binnen de Europese Unie of een andere jurisdictie waar een gelijkwaardig wettelijk herroepingsrecht geldt, heb je in de regel het recht om van je aankoop af te zien zonder een reden te geven.
Voor de meeste goederen is de herroepingstermijn 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt.
Als één bestelling meerdere goederen bevat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in de regel wanneer het laatste relevante item is ontvangen, waar dat onder consumentenrecht van toepassing is.
Je hoeft geen reden te geven om je wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen.
De online bedenktijd van 14 dagen is een wettelijk consumentenrecht en staat los van je rechten wanneer een product defect is of niet in overeenstemming is met de koopovereenkomst.
3. HOE JE JE HERROEPINGSRECHT UITOEFENT
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons duidelijk informeren over je beslissing om van de aankoop af te zien voordat de herroepingstermijn verstrijkt.
Dat kun je doen via de online herroepingsfunctie op onze website, waar van toepassing, of door contact met ons op te nemen via:
E-mail: info@oxydope.com
Je melding bevat bij voorkeur:
- je naam;
- je ordernummer;
- het betreffende product of de betreffende producten; en
- een duidelijke verklaring dat je van de aankoop wilt afzien.
Je mag een reden voor je herroeping geven, maar dat hoeft niet.
Als je je herroepingsrecht uitoefent via onze online herroepingsfunctie, ontvang je een bevestiging van je verzoek op een duurzame drager, bijvoorbeeld per e-mail.
Vanaf 25 juni 2026 informeren we je over de online herroepingsfunctie die het uitoefenen van dit recht eenvoudiger maakt.
4. PRODUCTEN TERUGSTUREN NA HERROEPING
Nadat je ons hebt laten weten dat je je herroepingsrecht uitoefent, moet je de betreffende goederen terugsturen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons van je herroeping hebt kennisgegeven.
De termijn is gehaald als je de goederen verstuurt voordat de retourtermijn van 14 dagen verstrijkt.
Tenzij we iets anders zijn overeengekomen, stuur je retouren naar:
Oxydope® Returns
Sports Nutrition Co. B.V.
Riga 4-K
2933 LW Barendrecht
Nederland
Verpak geretourneerde goederen passend om het risico op schade tijdens transport te beperken.
We raden een verzendmethode aan die een bewijs van verzending of tracking biedt, omdat jij verantwoordelijk bent voor de retourzending tot die bij ons aankomt, behalve waar de wet anders vereist.
5. RETOURVERZENDKOSTEN
Als je je wettelijk herroepingsrecht uitoefent omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van het terugzenden van de goederen voor jouw rekening, tenzij we uitdrukkelijk hebben toegezegd die kosten te dragen of toepasselijk recht anders bepaalt.
Als een product onjuist, beschadigd, defect of anderszins niet in overeenstemming is met de koopovereenkomst, gelden andere regels. Zie hiervoor sectie 9 hieronder.
Volgens de EU-consumentenregels kunnen de directe kosten van het terugzenden van goederen voor jouw rekening komen, mits je daarover vóór aankoop naar behoren bent geïnformeerd.
6. OMGAAN MET PRODUCTEN TIJDENS DE HERROEPINGSTERMIJN
Je mag een product inspecteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met hoe je een product redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen inspecteren.
Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die voortvloeit uit hantering van het product verder dan wat daarvoor nodig is.
Voor voedingsmiddelen en voedingssupplementen kunnen aanvullende beperkingen gelden waar producten zijn verzegeld om echte redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne.
7. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Het wettelijk herroepingsrecht geldt niet waar een uitzondering uit toepasselijk recht van toepassing is.
Dit kan, waar relevant, omvatten:
- goederen die snel kunnen bederven of vervallen;
- verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te retourneren om echte redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn; en
- andere goederen of diensten die door toepasselijk recht uitdrukkelijk van het wettelijk herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Voor relevante verzegelde voedingssupplementen of andere verzegelde producten kan het herroepingsrecht daarom verloren gaan zodra een gezondheids- of hygiënegerelateerde verzegeling is verbroken, waar de wettelijke vereisten voor deze uitzondering zijn vervuld.
We beroepen ons niet op de hygiëne-uitzondering alleen omdat gewone verpakking is geopend, waar de wettelijke vereisten voor de uitzondering niet zijn vervuld.
Er geldt een uitzondering voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken. Daarvoor moeten echte gezondheids- of hygiëneredenen bestaan, en de aard van de goederen moet doorverkoop na verbreking van de verzegeling onmogelijk of buitensporig moeilijk maken.
8. TERUGBETALING NA HERROEPING
Als je geldig de gehele bestelling herroept, vergoeden we de van jou ontvangen betalingen in verband met die aankoop, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsmethode die voor die bestelling werd aangeboden.
Als je een duurdere leveringsoptie hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardleveringsmethode, hoeven we de extra leveringskosten niet terug te betalen.
Als je alleen een deel van een bestelling herroept en andere producten uit die bestelling behoudt, hoeven de oorspronkelijke leveringskosten niet noodzakelijkerwijs te worden terugbetaald.
We doen de terugbetaling zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons van je beslissing tot herroeping in kennis stelt.
Bij geretourneerde goederen kunnen we de terugbetaling inhouden tot:
- we de goederen terug hebben ontvangen; of
- je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggestuurd,
naargelang wat het eerst plaatsvindt.
Terugbetalingen gebeuren via het zelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Je maakt bij ons geen extra kosten vanwege de terugbetaling.
9. BESCHADIGDE, ONJUISTE OF DEFECTE PRODUCTEN
Je wettelijk herroepingsrecht staat los van je wettelijke rechten wanneer goederen beschadigd, defect, onjuist of anderszins niet in overeenstemming zijn met de koopovereenkomst.
Als je een product ontvangt dat:
- niet het product is dat je hebt besteld;
- beschadigd aankomt;
- defect is;
- onvolledig is; of
- anderszins niet overeenstemt met wat je redelijkerwijs mocht verwachten,
neem dan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via:
Voeg waar redelijkerwijs mogelijk toe:
- je ordernummer;
- een beschrijving van het probleem;
- foto’s van het product;
- foto’s van de verpakking waar relevant; en
- andere informatie die ons helpt het probleem te beoordelen.
We kunnen aanvullende redelijke informatie vragen waar dat nodig is om het probleem te onderzoeken.
Afhankelijk van de omstandigheden en je wettelijke rechten kan een passende oplossing vervanging, reparatie waar van toepassing, prijsvermindering, terugbetaling of een andere wettelijk vereiste herstelmaatregel omvatten.
Elke herstelmaatregel waarop je wettelijk recht hebt bij een non-conform product, wordt verleend zonder de kosten die toepasselijk consumentenrecht de verkoper laat dragen. Herstelmaatregelen voor goederen die niet conform zijn, worden kosteloos en binnen een redelijke termijn verleend.
10. TRANSPORTSCHADE MELDEN
Als een zending zichtbaar beschadigd aankomt, raden we aan de verzendverpakking en de getroffen producten te fotograferen voordat je de verpakking weggooit.
Neem zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op, zodat we de zending met de betreffende vervoerder kunnen onderzoeken.
Voor een efficiënte afhandeling vragen we klanten waar mogelijk zichtbare transportschade te melden binnen 48 uur na levering.
Het verzoek van 48 uur beperkt of neemt geen wettelijke consumentenrechten weg als je het probleem later meldt.
De termijn van 48 uur is geen harde wettelijke deadline.
11. STAAT VAN RETOURZENDINGEN EN WAARDEVERMINDERING
Waar het herroepingsrecht geldt, stuur het product waar redelijkerwijs mogelijk terug met de originele verpakking en accessoires.
Het ontbreken van originele verpakking neemt een wettelijk herroepingsrecht niet automatisch weg.
Je kunt echter verantwoordelijk zijn voor waardevermindering wanneer de goederen verder zijn gehanteerd dan nodig was om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Waar een wettelijk geldige gezondheids- of hygiëne-uitzondering van toepassing is omdat een relevante verzegeling is verbroken, komt het product mogelijk niet meer in aanmerking voor herroeping, zoals beschreven in sectie 7.
12. PROMOTIONELE PRODUCTEN EN GRATIS GESCHENKEN
Waar een gratis product of promotioneel geschenk deel uitmaakte van een aanbieding die afhing van de aankoop die wordt geretourneerd, kunnen we verlangen dat het promotionele product als onderdeel van de herroeping wordt teruggestuurd, waar de wet dat toestaat.
Als het promotionele item niet wordt teruggestuurd, kunnen we de waarde daarvan alleen in aanmerking nemen voor zover toegestaan door toepasselijk recht en de voorwaarden van de betreffende actie.
Wettelijke rechten met betrekking tot defecte of non-conforme producten blijven onaangetast.
13. CADEAUBONNEN
De herroepingsrechten die gelden voor cadeaubonnen, vouchers of andere digitale of prepaid producten hangen af van de aard van het product, het moment waarop het wordt geleverd of geactiveerd, en de toepasselijke wettelijke regels.
Niets in dit Beleid sluit een wettelijk herroepingsrecht uit waar zo’n recht wettelijk van toepassing is.
14. RUILEN
We bieden in de regel geen directe ruilservice voor gewone retouren.
Als je een ander product, een andere smaak of variant wilt kopen, kun je het in aanmerking komende oorspronkelijke product volgens dit Beleid retourneren en afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.
Dit tast geen wettelijk recht op vervanging aan wanneer een product defect, onjuist of anderszins niet in overeenstemming is met de koopovereenkomst.
15. LATE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN
Nadat we een terugbetaling hebben uitgevoerd, kan de tijd tot het bedrag op je rekening verschijnt afhangen van je bank, kaartuitgever of betalingsaanbieder.
Als we hebben bevestigd dat een terugbetaling is uitgevoerd maar je die niet hebt ontvangen, check dan eerst bij de betreffende betalingsaanbieder.
Als je nog steeds denkt dat er een probleem is, neem contact op met:
We onderzoeken de status van de terugbetaling.
16. ZAKELIJKE AANKOPEN
Het wettelijk consumentenherroepingsrecht dat in dit Beleid is beschreven, is bedoeld voor consumenten.
Aankopen door ondernemingen of personen die handelen voor doeleinden die verband houden met hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit kunnen onder andere retourvoorwaarden vallen en profiteren niet automatisch van consumentenherroepingsrechten.
Eventuele toepasselijke dwingende rechten blijven onaangetast.
17. WETTELIJKE RECHTEN
Niets in dit Retour- & terugbetalingsbeleid is bedoeld om rechten uit te sluiten, te beperken of te vervangen die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten of beperkt onder toepasselijk consumentenbeschermingsrecht.
Je rechten met betrekking tot defecte of non-conforme goederen bestaan onafhankelijk van de wettelijke bedenktijd.
18. CONTACT
Voor vragen over herroepingen, retouren, beschadigde producten of terugbetalingen, neem contact op met:
Sports Nutrition Co. B.V.
Handelsnaam Oxydope®
Riga 4-K
2933 LW Barendrecht
Nederland
Kamer van Koophandel (KVK): 97836222
BTW: NL868252943B01
E-mail: info@oxydope.com
